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当客户的需求与时间的赛跑进入倒计时,企业的真正实力才得以显现。面对深夜到料、次日提货的极限挑战,信义通铝业用一场跨部门的“高效协作战”交出了满分答卷。这不仅是一次订单的交付,更是对“客户满意至上”理念的生动诠释。
【深夜到料,黎明交付,一场与时间赛跑的攻坚战】
3月27日,某客户紧急下达次日清晨6点提货的加急订单,而核心原料到厂时间预计为当晚10点多。这意味着,从原料入库到成品交付,留给信义通铝业的加工时间(夜间作业)不足8小时。
体系化响应:LTC全流程高效协同
面对挑战,公司各部门迅速响应LTC(Lead to Cash)全链路管理体系,激活“加急订单响应预案”:业务部快速收集客户需求,客服部接收客户订单并跟进物流组、验发组、开平组人员情况,各部门积极有序完成准备工作。
深夜工厂:一场无缝衔接的协作战
22:35,原料抵达厂区,物流组打印卸车标签,验发组完成原料卸车,开平组紧张有序的加工。凌晨5点多给客户完成装车,确保了客户提货需求达成。客户验收时对产品质量与响应速度给予高度评价。
【以体系化能力,让紧急需求成为“常规服务”】
在信义通铝业,客户的高标准需求始终是驱动我们前进的动力。我们深知,真正的客户满意度不在于“偶尔做到”,而在于“持续做好”。通过LTC体系的深度优化与团队的高效协作,我们正将“不可能”变为“新常态”。
当您需要时,我们永远快人一步。