在当今竞争激烈的铝材市场中，山东信义通铝业科技有限公司凭借其优秀的产品质量和高效的服务能力，不断为客户创造价值，赢得了众多客户的信赖。

背景

2025年2月26日上午，山东省内某客户向信义通公司订购了一批铝材产品，按照常规流程，货物会在第二天到达。然而，该客户表示自己生产线急需一批铝材原料，货物需要26号当天到达。接到客户需求后，公司各部门迅速行动，全力满足客户要求。

服务过程

1. 快速响应：

需求确认与资源协调：客户提出需求后，信义通客服团队立即与客户确认，客服侯莹莹迅速检查库存，确认货物数量能够满足客户要求，并制作了详细的发货明细标签，确保流程清晰无误。

物流资源快速落实：客服部郝蕾迅速与物流组协调货车问题，物流组朱云浩在十几分钟内成功落实了运输车辆，不仅运费比正常流程更优惠，还保证了全程高速运输，确保货物能够准时送达

在客服部、物流组协调配合下，初步准备已经完成。

2. 高效执行：

客服部继续迅速协调仓储部，郝蕾在上午下班前联系阮经理和刘健，说明货物需要在中午下班前装车带走。

刘健立即带验发组装车，下午一点客服部询问确认时，物流组表示已经出厂，六小时内就能到达。

客服部得知后立即告知客户货物大约七点就能送达，并全程与物流组保持联系，实时掌握送货进度。最终货物准时送达客户工厂。

3. 及时交付：

货物到达后，客服部迅速与客户联系，确认卸车、回单签字等后续流程。在客服部、物流组、验发组、仓储部的跨部门协作下，本次订单圆满完成。

客户反馈

  对于这次加急发货，该客户感激地表示，信义通公司在突发情况下仍能准时送达货物，及时解决了遇到的问题，让自己享受到了预期之外的服务，给自己带来了极大的惊喜。

在面对客户加急需求时，公司迅速调动各方资源，跨部门协作，打破常规流程，以最快的速度满足客户需求，这是我们在LTC模式指导下迈出的一小步。但这同样是信义通公司客户服务能力的一次成功展示，更是公司在铝业市场上竞争力的一次有力证明。

未来，公司将秉持让客户满意的理念，回归商业本质，不断创新服务模式，为客户创造更大价值。